Retour & ruil

Wij streven naar de hoogste kwaliteit voor elk handgemaakt en gepersonaliseerd item. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan lossen we dat graag op.

Maatwerk en unieke creaties:

Houd er rekening mee dat veel van onze producten specifiek voor jou worden gemaakt of gepersonaliseerd (zoals bedrukkingen en geprinte objecten). Volgens de wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.

Retourneren op eigen kosten:

Voor producten die wel in aanmerking komen voor retour, geldt dat de kosten voor de retourzending volledig voor rekening van de klant zijn. Het product dient in de originele staat en verpakking naar ons te worden teruggestuurd.

Defecten of schade:

Is een product beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@twocraft.be.
Stuur indien mogelijk direct een foto mee van de schade en de verpakking, zodat we snel voor een passende oplossing of een vervangend product kunnen zorgen.

Wettelijk herroepingsrecht (niet-maatwerk):

Voor alle producten die niet volgens uw specificaties zijn gemaakt (geen maatwerk of personalisatie), heeft u het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering.